ネコライダーよくある質問

研修

ライダー登録がしたいです。

https://foodneko.com/company#rider
上記リンクにアクセスしていただき「詳細をみる」からご登録をお願いします。

ライダー登録後、配達開始まではどのような流れですか?

ご登録後、ライダーセンターにて研修に参加をしていただき、その当日にライダーアカウントを有効にし、アプリ上で配達受注が可能となります。

研修の招待メールが届きません。

現在多くの方にライダー登録をしていただいており、 順番に研修のご案内メールをお送りしています。
メールをお送りするまでにお時間を頂く場合もあります。

ネコライダーアプリにログインができません。 (研修を受ける前)

ライダー登録後、ライダーセンターで研修を受けてアカウントを有効にするまで、ログインは出来ません。

報酬の受け取り口座は本人名義のものでないといけないでしょうか?

ご本人名義または、家族名義、会社名義(本人または家族の会社に限る)の銀行口座のご登録をお願い致します。 また、登録の際には、キャッシュカードではなく、通帳の提出が必要です。インターネットバンキングの場合は、口座の詳細がわかる書類をご提出いただきます。

登録メールアドレスの変更がしたいです。

システム上ご自身での変更が出来ない仕様となっています。
メールアドレスを変更希望の場合はサポートセンターまでご連絡ください。

登録電話番号の変更がしたいです。

システム上ご自身での変更が出来ない仕様となっています。
メールアドレスを変更希望の場合はサポートセンターまでご連絡ください。

支払い受け取り方法を変更したいです。

銀行口座情報の登録変更を希望する場合は、ライダーセンターにて手続きをいただけます。

※緊急事態宣言下のみメールでも変更依頼を承っております※
rider@foodneko.comに口座情報と通帳の写真を添付の上送付してください。
尚ご提出いただく個人情報に関しては弊社のプライバシーポリシーに従い適切に取り扱われます。

顔写真の変更をしたいのですが 自分で撮影したものに変更は可能ですか?

ご自身で撮影した写真に変更はできません。
変更をご希望の場合はライダーセンターにて再撮影を賜っております。

車両タイプの変更をしたいです。

ご自身での変更はできません。ライダーセンターにて手続きを行います。
自転車からバイクへの変更の際は、運転免許証、免許証、自賠責保険、250cc以上は車検証をお持ちください。

アプリ

オーダーが入ってきませんが、ちゃんとオンラインになっているか不安です。

アプリ上でオンラインに設定いただき、エリア内にて待機いただければオーダーが入り次第通知が送信されます。
オーダー数はピーク時間帯(11:00~14:00、18:00~21:00)に増加しますので稼働の参考にしてください。
オーダーが発生しやすいエリアなどについてはSlack上でご案内いたしますのでご確認ください。

オーダーはどのように配信されていますか?

オーダーは、基本的に料理店の近くにいるネコライダーをランダムに選択して発信しています。
もし、最初に配信した方にオーダーを受けていただけなかった場合は、別のライダーさんにオーダーを配信します。 そのため、待機場所が料理店に近ければ近いほどオーダーを受けやすい、というわけではありません。電波の入り具合などにより誤差は発生しますが、お店から距離を置いてもオーダーは入ってきます。
*上記の配信方法は予期なく変更される場合がありますので留意ください。
*配信方法に関する詳細は機密事項となるため、上記に内容に関するご質問にはお答えいたしかねますこと、予めご了承ください。

ネコライダーアプリのパスワード再設定方法を知りたいです。

ネコライダーアプリのログイン画面よりご自身でパスワードの再設定が可能です。

①アプリのログイン画面を開く
②「忘れましたか?」をタップ
③「メールアドレス」欄にアプリに登録されているメールアドレスを入力
④ご登録のメールアドレスにパスワード再設定用のメールが届きますので手順に従い再設定をお願いします。

自分のアプリ上の写真が逆さま(横向き)になってしまっています。どうしたらいいですか?

※2021年2月時点※
写真表示向きの変更については現状、修正ができません。
修正対応が可能になり次第、Slackやメールでご案内をさせていただきます。
注文者アプリ上への影響はございませんのでご安心ください。

ピンずれなどのバグ報告やアプリ改善の要望提出はどこからすればいいですか?

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc-GqqIAjjQTX_qyTvjFNm3lvv1A5ZeAO4BLdAlPR2dYLjCwQ/viewform
こちらにご記入いただけますと、適切な担当者により迅速にご意見をお伝えすることができます。 こちらのレポートに関しては変更がなされるか否かに関しては残念ながらお約束できません。

アプリに表示される配達距離が0kmとなっていますが報酬はきちんと計算されますか?

※2021年2月時点※
正しい配達距離はアプリ上表示されません。
配達距離は料理店から配達先への予測最短距離をもとに算出しており、アプリに表示されている距離に基づき算出しておりませんのでご安心ください。

アプリ上で報酬額を確認できますか?

※2021年2月時点※
アプリ上で報酬を確認いただける機能は現状ございません。
また、配達1件別の報酬内容をご確認できるよう準備を進めておりますので今しばらくお待ちください。

配達件数をアプリで確認できますか?

カレンダーから確認可能です。
システム上、配達タスクの表記がピックアップとドロップに分かれて計算されており、
1件のオーダーに対応していただいた場合は2件と表示されます。

配達方法をバイクから自転車に変更したいのですが、アプリで出来ますか?

登録車両の種類変更については、ライダーセンターまでお越しいただき変更手続きを行っていただく必要があります。
自転車からバイクへの変更の際は、運転免許証免許証自賠責保険250cc以上は車検証をお持ちください。

ネコライダーから注文者にチャットメッセージを送ることは出来ますか?

チャット機能は備わっておりません。

一度に何件までオーダーを受けることが可能ですか?(ダブルピックは可能ですか?)

※2021年2月時点※
一度に2件まで配達タスクを受注いただくことが可能です。
無理に受諾いただく必要はありません。
2件目以降を受諾いただく場合は、前後のオーダーへの対応が理由で、すでに受諾したオーダーに遅延が発生しないよう、ご注意ください。

通知音が鳴らないのですが、どうしたら良いですか?

マナーモードにしていても通知音が鳴る仕組みになっております。
お手数ですがアプリのインストールを再度行っていただき、改善されるかお試しの上、改善されない場合は使用機種、OSのバージョンとともに以下のフォームまでご連絡をお願いします。
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc-GqqIAjjQTX_qyTvjFNm3lvv1A5ZeAO4BLdAlPR2dYLjCwQ/viewform

システム障害が起きていると思われますが、どのように対処したらよいですか?

オーダー対応中であり、お届け先がわかる場合は引き続き配達対応をお願いします。
スワイプができない、などのエラーが発生した場合でもいったんオーダー対応を優先し、エラー解消後にまだタスクが未対応で残っている場合はお手数ですがスワイプ操作をお願いします。
「オーダーがアプリ上から消えてしまった」等のトラブルが発生した場合は、サポートセンター(rider@foodneko.com)にご連絡をお願いします。
システムトラブル中に対応したオーダー分の報酬が支払われていない、という場合は、オーダー番号、日付、配達対応を行ったことがわかるスクリーンショットや住所などの情報を添えてサポートセンターにお問い合わせをお願いします。

ドア前においてください、という指示がありました。どのように対応したらよいですか?

以下の手順で対応をお願いします。
① 住所・部屋番号が間違いないか再度確認
② ドアの脇にお料理を置く
③ アプリで写真を撮影
④ チャイムを鳴らし、配達完了のスワイプ
<注意事項>
・置き場所はドアを開けた時にドアがぶつからない場所に。ドアの脇等、ドアを開けてすぐに取れる場所が最適です。
・チャイムを鳴らさないように指定がある時は、注文者様の指示に従ってください。
・写真は必ずお料理とドア全体(部屋番号が映ると尚良し)が写るように撮影してください。
(写真撮影ができない場合、アプリ設定でカメラ機能の使用を許可してください。)

お支払い

支払額に誤りがあると思われます。どのようにしたらよいですか?

支払に不備があると認識された場合は、サポートセンターにメールにてお問い合わせをお願いします。
その際、「オーダーID、配達日時、支払いの内訳」をお伝えください。
問合せ先:rider@foodneko.com

配達ごとの報酬はどのような構成になってますか?

基本的にピックアップ、デリバリー、距離に応じて算出します。
具体的な金額はメールで毎週金曜日にご案内しております。

待機時間が長かったが、その分の補償はありますか?

待機時間の補償はご対応しておりません。

ネコライダーアプリ上で支給予定額の確認はできますか?

2021年2月時点でアプリ上での報酬額を確認いただくことはできません。今後改善を検討して参ります。

現在の報酬システムはどのようになっていますか?

随時報酬システムは変更していきますので、毎週金曜日の15:00~16:00の間のメールやSlackコミュニティでの情報配信をご確認ください。

特別インセンティブ、ピーク時間中のボーナスインセンティブはどのようなオーダーが支払い対象になりますか?

注文者がオーダーした時間を元にインセンティブ対象となるかどうかを判断します。
例えば、ピーク時間中に注文者がオーダーした場合、ピーク時間対象となります。
ピーク時間:11:00-13:59、17:00-21:59 オフピーク時間:10:00‐11:00、14:00‐17:00、22:00‐23:00
※ ライダーがオーダーを受諾した時間から変更になりましたのでご注意ください。

配達キャンセルとなった場合の報酬はどのように支払われますか?(4月4日以前のオーダー対応分)

キャンセル理由やオーダー対応の進捗状況に応じて担当部署にて判断の上、支払額を決めています。ネコライダー側に過失がない場合は、基本的に作業が完了した時点まで支払われます。キャンセル理由に応じて個別に判断しているため、支払額に関してご質問がある場合はオーダー番号と日付をご確認の上、サポートセンターまでお問い合わせください。
[ いずれもネコライダーに責がないキャンセルの場合 ]
①オーダー受諾~ピックアップ前 → ピックアップ料のみ(例:160円)
②オーダー受諾~お届け完了前 → ピックアップ料+距離料金(例:2.5km未満 2.5km以上 160円+500円)
③お届け完了後のキャンセル → すべて(例:160円+500円+160円+180円=1,000円 *オフピークの場合)
※ ①②のケースにおいては、ピーク時間・オフピーク時間インセンティブの支払いは対象外となります。
※ 報酬の各項目の具体的な金額については定期的にメールにてご案内しておりますのでそちらをご参照ください。
※ 上記に例示した報酬額は2021年2月15日現在の額面となります。

配達キャンセルとなった場合の報酬はどのように支払われますか?(4月5日以降のオーダー対応分)

キャンセル理由やオーダー対応の進捗状況に応じて担当部署にて判断の上、支払額を決めています。ネコライダー側に過失がない場合は、基本的に作業が完了した時点まで支払われます。キャンセル理由に応じて個別に判断しているため、支払額に関してご質問がある場合はオーダー番号と日付をご確認の上、サポートセンターまでお問い合わせください。
[ いずれもネコライダーに責がないキャンセルの場合 ]
①オーダー受諾~ピックアップ前 → ピックアップ料のみ(例:160円)
②オーダー受諾~お届け完了前 → ピックアップ料+距離料金(2.5km以下=510円、2.5km超=810円)
③お届け完了後のキャンセル → インセンティブ含む全額すべて(例:850円+200円=1,050円 *2.5km以下、オフピーク、特定エリアインセンティブ対象の場合)
※ ①②のケースでは、インセンティブは支払い対象外となります。
※ 報酬の各項目の具体的な金額については定期的にメールにてご案内しておりますのでそちらをご参照ください。
※ 上記に例示した報酬額は2021年4月5日現在の額面となります。

配達距離はどのように算出していますか?

ピックアップ先からお届け先の住所を、地図アプリ等を使用し算出した予測走行距離を使用しています。
※ 受諾した地点からピックアップ先までの距離は含まれません。

特定エリア応援インセンティブの対象エリアはどこですか?

特定エリア応援インセンティブは、毎週金曜日に決定し、メールでお知らせします。ご連絡をお待ちください。

まねきねこボーナスインセンティブはいつ、どのようなオーダーに対して適用されますか?

まねきねこボーナスインセンティブは Slackコミュニティを通じて対象日時をご案内します。Slackコミュニティをご覧ください。

港区スペシャルボーナスはどのようなオーダーに対して適用されますか?

New! 港区スペシャルボーナスが適用されるオーダーは以下の通りとなります。
期間中に、以下に該当するオーダーの配達完了数が20件に達した時点

港区内 → 港区内 〇  
港区外 → 港区内 〇  
港区内 → 港区外 × ← 特定エリア応援インセンティブと異なりますのでご注意ください  
港区外 → 港区外 ×

・配達距離の算出はピックアップ先からお届け先の住所を、地図アプリ等を使用し算出した予測走行距離を使用しています。受諾した地点からピックアップ先までの距離は含まれません。

ボーナス対象になるエリアはどのように決定されますか?

お料理のお届け先の住所が港区の場合が対象となります。

支払いはどのようにされますか?

条件をクリアした場合には毎週のお支払いの際に明細が反映されます。

Skackコミュニティ

スラックの登録名は自由にできますか?

氏名は実名の記入(カタカナフルネーム)をお願いしています。
表示名はご自身で好きなようにしていただいて大丈夫です。

♦︎例
氏名:フルネームのご記入 (例:山田 花子 や ヤマダ ハナコ)
表示名:ニックネーム (例:Hanaちゃん)

メッセージで運営チームとのやりとりはできますか?

原則運営チームとのやりとりはできません。
運営チームスタッフ個人宛のメッセージに対してはSlackコミュニティの主旨とは異なるため対応が出来かねてしまいます。
何か配達に関するお問い合わせがありましたらサポートセンターにご連絡ください。

入っているチャンネルの退出方法を教えてください。

ご自身でお手続きをいただけます。
①チャンネルの右上の (詳細アイコン)をクリックします。
②「その他」をクリックします。
③メニューから「[チャンネル名] から退出する」を選択します。

Slackのアカウントを削除して欲しいです。

サポートセンターにメールかお電話にてお問い合わせください。担当部署にてご対応させていただきます。

コミュニティガイドライン違反をしている人がいます。

弊社側で随時スラックの投稿を確認しております。
違反を発見した際には個別に注意をさせていただいております。
また、度重なる違反が見受けられた場合にはFOODNEKOのSlackコミュニティのアカウント削除対象となりますので、ご了承ください。

退会・休会

ライダーを退会したいです。

サポートセンターにメールまたは電話でご連絡ください。
サポートセンターにご連絡いただいた後、担当部署から今後の改善・向上のためお話をお聞かせいただいた上で正式な退会手続きをさせていただく可能性があります。何卒ご了承ください。

アカウントの休止をしたいです。

ネコライダーアプリは好きな時にご自身でオンラインにできる仕組みとなっております。
活動を休止される場合には特段お手続きは必要ございません。

ポリシー

ライダー契約書はありますか?

契約内容はご登録時にご同意いただいている ご利用規約・個人情報保護方針にてご確認いただけます。
ホームページにも掲載しておりますので、ご確認くださいませ。

自身の注文を自分で配達できますか?

ご自身の注文をご自身で配達することはご遠慮ください。
インセンティブや報酬が発生いたしますため、不正と判断されてしまう可能性がございます。
ご自身の注文の配達依頼が来た場合は承諾をされないようお願いします。

その他

配達中に地震が起きました。

・地震の震度によらず、まずは揺れが収まるまでその場でお待ちください。
建物の中にいる場合は公園など安全な場所へ避難をしてください。
・安全が確認されてアプリが正常に動いている場合は、そのまま配達お願い致します。
余震などに十分に気を付けていただき、安全が確保できない、道路状況によって配達が困難と判断した場合にはカスタマーサポートへご連絡ください。
・緊急地震速報を受け取るような大きな地震で安全が確保できない場合には、ご自身の安全を優先し稼働を辞め、渋滞などに巻き込まれないよう、道路状況に応じて徒歩などでの避難も検討してください。

▼東京都のホームページもご参照ください。(外部ウェブサイトへ遷移します。) https://www.bousai.metro.tokyo.lg.jp/kitaku_portal/1000047/index.html